Que mejor forma de comenzar este blog citando a los padres del Business Intelligence, los Sres. Kaplan & Norton y uno de sus libros mas famoso y recomendable: Cuadro de Mando Integral [The Balanced Scorecard]
Imagínese que entra en la cabina del piloto de un moderno avión a reacción, y ve que allí hay un único instrumento. ¿Qué pensaría Vd. con respecto a viajar en ese avión, después de haber tenido la siguiente conversación con el piloto?
Pregunta: Me sorprende ver que maneja Vd. el avión con la ayuda de un solo instrumento. ¿Qué es lo que mide?
Respuesta: La velocidad aérea. En este vuelo, voy a trabajar sobre la velocidad en el espacio.
P: Bien, La velocidad aérea parece importante. Pero, ¿qué pasa con la altura? ¿No le ayudaría un altímetro?
R: Durante los últimos vuelos trabajé sobre la altitud y soy bastante bueno con ella. Ahora he de concentrarme en una adecuada velocidad en el aire.
P: Pero me acabo de dar cuenta de que ni siquiera tiene un indicador de combustible. ¿No sería útil tener uno?
R: Tiene razón; el combustible es importante, pero no puedo concentrarme en hacer muchas cosas bien al mismo tiempo. Por lo tanto, en este vuelo me voy a centrar en la velocidad aérea. Una vez que consiga sobresalir -ser excelente- tanto en la velocidad aérea como en la altura, tengo la intención de concentrarme en los siguientes vuelos, en el consumo de combustible.
Sospechamos que Vd. no subiría a bordo de este avión, después de tener esta conversación. Incluso si el piloto hiciera un trabajo excepcional cuanto a la velocidad aérea, Vd. estaría preocupado sobre la posibilidad de chocar con las montañas mas altas, o de quedarse sin combustible…
La gestión de una empresa actual, se parece mucho a pilotar un moderno avión a reacción. ¿No cree?
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