Cuadros de Mando

Podemos hablar de cuatro clasificaciones de los cuadros de mando:

• Business Activity Monitoring (BAM). Se caracterizan por mostrar en tiempo real información de carácter operacional y táctico, hacen uso de KPI, están orientados a la monitorización, dan soporte a la toma de decisiones a cortísimo plazo (minutos), y no necesitan trazabilidad decisional.

 

• Dashboarding: Se caracterizan por mostrar información principalmente de carácter táctica y operacional, y el uso de KPI sin KGI, es decir, se muestra información sin comparación con objetivos. Son altamente jerarquizados, con gran interactividad, integrados, consistentes, con altonivel de personalización. Pero, principalmente, son herramientas de “inicio” del análisis, por lo que debe incorporar vinculaciones con los informes prexistentes y permitir la trazabilidad decisional.

 

• Scorecarding: Se caracterizan por mostrar información estratégica, por el uso exahustivo de KPI y KGI, por estar orientados a objetivos, presentan entornos de colaboración. En cuanto a sus métricas, hacen uso de un alto nivel de agregación (índices de métricas), usan información consolidada y realizan la trazabilidad decisional vinculándose a las jerarquías de dashboarding

 

• Balanced Scorecard: Los BSC obviamente no son cuadros de mando; de hecho, constituyen una metodología de gestión estratégica totalmente independiente y quizás ajena a esta clasificación. Pero bajo este epígrafe incluyo aquellos cuadros de mando que se caracterizan por el uso de mapas estratégicos y la orientación al análisis causa-efecto.